¿Para que me desembolsen un crédito debo pagar Iva y retefuente?

Lo que pasa es que estoy haciendo un préstamo con una entidad financiara. Ellos me dicen que ya me hicieron la trasferencia pero que el dinero está retenido porque según lo que ellos me dicen, por el trámite de Iva y Retefuente que tengo que hacer otro pago para que liberen el dinero. ¿Esto es verdad usted si retienen en dinero o es un fraude?